A ECOPUBLI É MAIS UM UTILIZADOR DAS EMPRESAS DE TRANSPORTE
Tenha em conta que, depois de entregarmos o pedido às transportadoras, deixamos de ser responsáveis por ele. Podemos fornecer-lhe a informação necessária para iniciar uma reclamação junto do remetente, mas certifique-se de compreender que: os danos e os pacotes extraviados serão da sua responsabilidade resolver diretamente com a transportadora.
Iremos fornecer-lhe informação de seguimento, mas não podemos entregar o seu pedido por elas. Certifique-se de que entende isto antes de fazer um pedido.
Tenha em conta que não podemos, em nenhuma circunstância, ser responsáveis pelos atos deste tipo de empresas, que embora geralmente funcionem bem, por vezes têm colaboradores e responsáveis que não são capazes de levar o seu trabalho a sério, nem de pensar que os prazos de entrega e a própria mercadoria que transportam são um bem que pertence aos nossos clientes e faz parte do seu património.
Procuramos sempre que cumpram a sua função de forma profissional e exigimos que sejam respeitados os prazos estipulados, pelos quais pagamos pontualmente o montante correspondente todos os meses.
Ainda assim, há pessoas a quem pouco importa tudo isto, pelo que lhe pedimos que verifique sempre as suas mercadorias no momento da receção e EXIJA SEMPRE que lhe entreguem uma cópia do documento de entrega, registando nele qualquer incidência, bem como que tire fotografias das embalagens que estejam danificadas e/ou amolgadas. Tudo isto faz parte de um protocolo que pode consultar mais à frente em detalhe, e que recomendamos que siga rigorosamente para não ter problemas na hora de reclamar.
OBRIGADO POR LER AS NOSSAS CONDIÇÕES DE ENVIO E PEDIMOS O SEU ESTRITO CUMPRIMENTO
Como regra geral, os pacotes são enviados dentro das 24 horas seguintes à conclusão da personalização do produto, e dentro das 48 horas seguintes se não forem personalizados, e sempre através de: Fedex, UPS e/ou DHL se o trabalho for realizado fora de Espanha. A nossa empresa reserva-se o direito de acrescentar outras transportadoras se considerar oportuno, a fim de dar um melhor serviço ao cliente.
Todos os envios têm um número de seguimento que receberá no seu correio eletrónico. Iremos fornecer-lhe um link para que possa acompanhar o seu pedido online.
Pode consultar o conjunto das nossas Condições Gerais de envio nesta secção, as quais fazem parte indissociável das Condições Gerais da nossa empresa, que aceita expressamente no momento em que faz um pedido, quer online quer offline.
Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem, bem como os custos de transporte. Os custos de manuseamento têm um preço fixo, enquanto os custos de transporte podem variar consoante o peso total do pacote.
Aconselhamos que agrupe todos os seus artigos num único pedido. Não podemos combinar dois pedidos diferentes, e os custos de envio serão aplicados individualmente a cada um deles.
Não nos responsabilizamos pelos danos que o seu pacote possa sofrer após o envio, mas fazemos tudo o possível para proteger todos os artigos frágeis.
Recomendamos que leia atentamente as nossas Condições Gerais.
Método de envio e Prazos de Entrega
Envio Gratuito: o envio gratuito não é possível para BALEARES e/ou CANÁRIAS. Os restantes destinos são cotados caso a caso, em função das quantidades e volumes das embalagens enviadas.
Restantes Destinos: o custo do envio para qualquer destino será estabelecido em cada caso pelas nossas agências de transporte, refletindo-se as suas possíveis variações sem aviso prévio. Para qualquer questão, contacte por escrito tienda@ecopubli.es
Entrega dos pedidos
A entrega dos pedidos será efetuada no domicílio de entrega livremente designado pelo utilizador. Assim, A NOSSA EMPRESA não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não se realize devido a dados fornecidos pelo utilizador que sejam falsos, inexatos ou incompletos, ou quando a entrega não possa ser efetuada por causas alheias à empresa de transporte designada para o efeito, como a ausência do destinatário.
A nossa empresa NÃO é uma Agência de Transporte. Por isso, não nos cabe a nós resolver os problemas de logística e entrega dos seus pedidos, e apenas podemos intervir junto do nosso contacto na empresa de transporte para tentar resolver qualquer situação anómala.
Recebe sempre diretamente por correio eletrónico a comunicação da Agência de Transporte com o seguimento do pedido. VERIFIQUE A SUA PASTA DE "SPAM OU CORREIO NÃO DESEJADO" CASO CHEGUE AÍ QUALQUER INCIDÊNCIA DEVERÁ RESOLVÊ-LA DIRETAMENTE COM A EMPRESA DE TRANSPORTE.
Lembre-se de que nas nossas Condições Gerais se indica expressamente que a entrega será efetuada no domicílio por si indicado, não sendo possível alterá-lo depois de sair das nossas instalações.
A entrega da sua mercadoria deverá ocorrer na data prevista, mas as empresas de transporte podem entregar o seu pedido entre 24/48 horas úteis a partir da data de entrega estimada, e sempre em dias úteis.
As datas de entrega são sempre orientativas e não vinculativas, uma vez que as Empresas de Transporte são EXTERNAS À NOSSA EMPRESA e regem-se pelas suas próprias condições gerais, alheias às nossas, e pelas leis que regulam o transporte no nosso país.
Deverá estar atento(a) à entrega da mercadoria, não sendo em caso algum possível estabelecer uma hora exata de entrega, nem solicitar contactos telefónicos dos condutores que transportam a sua mercadoria. Caso pretenda contactar a empresa de transporte, deverá fazê-lo diretamente, indicando o Nº de transporte que lhe é fornecido por correio eletrónico.
É da sua responsabilidade estar no domicílio de entrega indicado no seu pedido no dia em que o pacote esteja em distribuição. Também deve estar atento a uma eventual chamada telefónica para o número indicado no momento do pedido, uma vez que a transportadora pode contactá-lo(a) para combinar a entrega.
Incidências com a sua mercadoria
Caso receba a mercadoria com algum dano ou deterioração, ou não tenha recebido a sua mercadoria, deverá:
Tirar fotografias das embalagens onde se veja claramente a deterioração. Registar por escrito no talão de entrega que a empresa de transporte deve entregar-lhe, e assiná-lo fazendo constar por escrito essa anomalia na entrega.
Enviar-nos um correio eletrónico para tienda@ecopubli.es com as fotografias e cópia do talão, sempre dentro das 24 horas seguintes à receção do pacote.
É imprescindível, para poder efetuar qualquer reclamação sobre um envio, que assine com a sua assinatura original e indique o seu DNI/NIE, nome e apelidos no momento de receber a mercadoria. SE NÃO INDICAR ESTES DADOS, A NOSSA EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER RECLAMAÇÃO NEM TERÁ QUALQUER RESPONSABILIDADE.
A nossa empresa tem acesso, tal como você, ao seguimento dos envios. Neles, pode ver quem assinou, o DNI e o nome da pessoa que recolheu a mercadoria.
Deste modo, faremos a reclamação pertinente junto da empresa de transporte. SE NÃO SE PROCEDER EXATAMENTE DESTA FORMA, A NOSSA EMPRESA NÃO PODERÁ FAZER QUALQUER RECLAMAÇÃO À AGÊNCIA DE TRANSPORTE.
A nossa empresa não é responsável, em nenhuma circunstância, pelos atos das empresas de transporte e dos seus colaboradores.
Qualquer reenvio ou alteração no tipo de envio ou destino terá um custo adicional que será sempre suportado pelo cliente.
Não são realizadas entregas de pedidos aos sábados nem feriados. Sem prejuízo do anterior, A NOSSA EMPRESA deverá adotar as medidas exigidas a um comerciante diligente para que a entrega possa ser efetuada no prazo acordado, e caso contrário, o mais rapidamente possível, a contento tanto do remetente como do destinatário, pelo que não poderá ser imputada qualquer responsabilidade à NOSSA EMPRESA.
O envio dos pedidos será gerido pela NOSSA EMPRESA com qualquer um dos seus diferentes serviços, que garante uma entrega em 48 a 72 horas úteis para a Península e Baleares. Os pedidos com destino às Ilhas Canárias serão calculados mediante pedido direto para o correio tienda@ecopubli.es, onde lhe indicaremos o valor do transporte e o prazo de entrega previsto. A NOSSA EMPRESA não é responsável por atrasos na entrega da mercadoria, uma vez que se trata de uma empresa externa a nós.
O cliente é responsável por garantir que os dados da morada introduzida como destino do pedido estão corretos. Caso essa morada esteja incorreta, incompleta ou parcialmente errada, e daí resultem custos adicionais para o reenvio do pedido, o responsável será o cliente, que terá de custear as despesas de envio correspondentes.
Cancelamento do pedido
Por se tratar de produtos personalizados, uma vez efetuado o envio do pedido, o mesmo não poderá ser cancelado nem devolvido, em nenhuma circunstância ou motivo. O pedido só poderá ser cancelado antes de o seu estado passar a “produzido”.