ECOPUBLI EST UN UTILISATEUR COMME UN AUTRE DES ENTREPRISES DE TRANSPORT
Veuillez noter qu'une fois la commande remise aux transporteurs, nous n'en sommes plus responsables. Nous pouvons vous fournir les informations nécessaires pour engager une réclamation auprès de l'expéditeur, mais assurez-vous de bien comprendre que : les dommages et les colis perdus relèveront de votre responsabilité, à régler directement avec le transporteur.
Nous vous fournirons les informations de suivi, mais nous ne pouvons pas livrer votre commande à leur place. Assurez-vous de bien comprendre cela avant de passer commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables des agissements de ce type d'entreprises, qui, bien qu'elles fonctionnent généralement bien, comptent parfois des employés et des responsables incapables de prendre leur travail au sérieux, ni de considérer que les délais de livraison et la marchandise elle-même transportée sont des biens appartenant à nos clients et faisant partie de leur patrimoine.
Nous nous efforçons toujours de veiller à ce qu'ils exercent leur mission de façon professionnelle et nous exigeons le respect des délais stipulés, pour lesquels nous payons le montant correspondant de façon impeccable chaque mois.
Malgré cela, certaines personnes s'en soucient très peu, c'est pourquoi nous vous prions de toujours vérifier vos marchandises à leur réception et d'EXIGER TOUJOURS une copie du bon de livraison, en y faisant constater tout incident, ainsi que de prendre des photos des colis que vous constatez endommagés et/ou abîmés. Tout cela fait partie d'un protocole que vous pourrez consulter plus en détail ci-dessous, et que nous vous recommandons de suivre à la lettre afin d'éviter tout problème lors d'une réclamation.
MERCI D'AVOIR LU NOS CONDITIONS D'EXPÉDITION ET NOUS VOUS PRIONS DE LES RESPECTER STRICTEMENT
En règle générale, les colis sont expédiés dans les 24 heures suivant la fin de la personnalisation du produit, et dans les 48 heures s'ils ne sont pas personnalisés, toujours via Fedex, UPS et/ou DHL s'il s'agit d'une commande réalisée hors d'Espagne. Notre entreprise se réserve le droit d'ajouter d'autres entreprises de transport si elle le juge opportun, afin d'offrir un meilleur service au client.
Tous les envois disposent d'un numéro de suivi que vous recevrez par e-mail. Nous vous fournirons un lien pour suivre votre commande en ligne.
L'ensemble de nos Conditions Générales d'expédition peut être consulté dans cette section et fait partie intégrante des Conditions Générales de notre entreprise, que vous acceptez expressément au moment où vous passez commande, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Les frais d'envoi comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais de transport. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis.
Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une même commande. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'envoi s'appliqueront individuellement à chacune.
Nous ne sommes pas responsables des dommages que pourrait subir votre colis après l'envoi, mais nous faisons tout notre possible pour protéger tous les articles fragiles.
Nous vous recommandons de lire attentivement nos Conditions Générales.
Méthode d'envoi et délais de livraison
Envoi gratuit : l'envoi gratuit n'est pas possible pour les BALÉARES et/ou les CANARIES. Pour les autres destinations, le tarif est calculé au cas par cas selon les quantités et les volumes des colis expédiés.
Autres destinations : le coût de l'envoi vers toute autre destination sera établi au cas par cas par nos agences de transport, avec d'éventuelles variations sans préavis. Pour toute question, contactez-nous par écrit à tienda@ecopubli.es
Livraison des commandes
La livraison des commandes se fera à l'adresse de livraison librement désignée par l'utilisateur. Ainsi, NOTRE ENTREPRISE n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu en raison de données fournies par l'utilisateur fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de l'entreprise de transport assignée à cet effet, comme l'absence du destinataire.
Notre entreprise N'EST PAS une agence de transport. Il ne nous appartient donc pas de résoudre les problèmes de logistique et de livraison de vos commandes ; nous pouvons uniquement intervenir auprès de notre contact chez le transporteur pour tenter de résoudre toute situation anormale.
Vous recevez toujours directement par e-mail la communication de l'agence de transport avec le suivi de la commande. SURVEILLEZ VOTRE DOSSIER « SPAM OU COURRIER INDÉSIRABLE » ; SI UN INCIDENT VOUS Y PARVIENT, VOUS DEVREZ LE RÉGLER DIRECTEMENT AVEC L'ENTREPRISE DE TRANSPORT.
Rappelez-vous que nos Conditions Générales indiquent expressément que la livraison sera effectuée à l'adresse que vous avez indiquée, sans possibilité de la modifier une fois la commande sortie de nos installations.
La livraison de votre marchandise devrait avoir lieu à la date prévue, mais les entreprises de transport peuvent livrer votre commande entre 24 et 48 heures ouvrables après la date de livraison estimée, et toujours les jours ouvrables.
Les dates de livraison sont toujours indicatives et non contraignantes, car les entreprises de transport sont EXTERNES À NOTRE ENTREPRISE et sont régies par leurs propres conditions générales, indépendantes des nôtres, et par les lois régissant le transport dans notre pays.
Vous devrez être attentif(ve) à la livraison de la marchandise, sans qu'il soit jamais possible d'établir une heure exacte de livraison, ni de demander les numéros de téléphone des chauffeurs qui transportent votre marchandise. Si vous souhaitez contacter l'entreprise de transport, vous devrez la contacter directement en indiquant le numéro de transport qui vous a été communiqué par e-mail.
Vous avez la responsabilité d'être présent(e) à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande le jour où votre colis est en cours de livraison. Vous devez également être attentif(ve) à un éventuel appel téléphonique, au numéro que vous nous indiquez au moment de la commande, que le transporteur peut effectuer pour convenir avec vous de la livraison.
Incidents concernant votre marchandise
Si vous recevez la marchandise avec une quelconque détérioration ou dommage, ou si vous n'avez pas reçu votre marchandise, vous devrez procéder comme suit :
Prendre des photos des colis montrant clairement la détérioration. Le faire constater par écrit sur le bon de livraison que l'entreprise de transport doit vous remettre, et signer en indiquant par écrit cette anomalie lors de la livraison.
Nous envoyer par e-mail à tienda@ecopubli.es les photos et une copie du bon de livraison, toujours dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Il est indispensable, pour pouvoir effectuer toute réclamation concernant un envoi, que vous signiez avec votre signature originale et que vous précisiez votre carte d'identité, votre nom et vos prénoms au moment de recevoir la marchandise. SI VOUS NE PRÉCISEZ PAS CES DONNÉES, NOTRE ENTREPRISE NE PRENDRA EN CHARGE AUCUNE RÉCLAMATION NI N'ASSUMERA AUCUNE RESPONSABILITÉ.
Notre entreprise a accès, tout comme vous, au suivi des envois. Vous pouvez y voir qui a signé, la carte d'identité et le nom de la personne ayant réceptionné la marchandise.
Nous procéderons ainsi à la réclamation correspondante auprès de l'entreprise de transport. SI CETTE PROCÉDURE N'EST PAS SUIVIE EXACTEMENT, NOTRE ENTREPRISE NE POURRA EFFECTUER AUCUNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE L'AGENCE DE TRANSPORT.
Notre entreprise n'est en aucun cas responsable des agissements des entreprises de transport et de leurs employés.
Tout renvoi ou modification du type d'envoi ou de destination entraînera un coût supplémentaire qui sera toujours à la charge du client.
Aucune livraison de commande n'est effectuée le samedi ni les jours fériés. Sans préjudice de ce qui précède, NOTRE ENTREPRISE devra prendre les mesures exigées d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu, et à défaut, dès que possible, à la satisfaction tant de l'expéditeur que du destinataire, aucune responsabilité ne pouvant donc être imputée à NOTRE ENTREPRISE.
L'envoi des commandes sera géré par NOTRE ENTREPRISE avec l'un quelconque de ses différents services garantissant une livraison sous 48 à 72 heures ouvrables pour la Péninsule et les Baléares. Pour les commandes destinées aux îles Canaries, le calcul se fera sur demande directe à l'adresse tienda@ecopubli.es, où nous vous communiquerons le montant du transport et le délai de livraison prévu. NOTRE ENTREPRISE n'est pas responsable des retards de livraison de la marchandise, s'agissant d'une entreprise externe à la nôtre.
Le client est responsable de l'exactitude des données d'adresse qu'il saisit pour la destination de sa commande. Si cette adresse est incorrecte, incomplète ou partiellement erronée, et que cette situation entraîne des frais supplémentaires pour le renvoi de la commande, le client en sera responsable et devra prendre en charge les frais d'envoi correspondants.
Annulation de la commande
S'agissant de produits personnalisés, une fois la commande expédiée, celle-ci ne pourra être ni annulée ni retournée, en aucune circonstance ni pour aucun motif. La commande ne pourra être annulée qu'avant que son statut ne passe à « produit ».