ECOPUBLI IS SLECHTS EEN GEBRUIKER VAN DE TRANSPORTBEDRIJVEN
Houd er rekening mee dat wij, zodra wij de bestelling hebben overgedragen aan de vervoerders, niet langer verantwoordelijk zijn. Wij kunnen u de informatie verstrekken die u nodig heeft om een klacht in te dienen bij de vervoerder, maar begrijp dat: schade en verloren pakketten uw verantwoordelijkheid zijn om rechtstreeks met de vervoerder op te lossen.
Wij verstrekken u trackinginformatie, maar wij kunnen uw bestelling niet namens hen afleveren. Zorg ervoor dat u dit begrijpt voordat u een bestelling plaatst.
Houd er rekening mee dat wij onder geen enkele omstandigheid verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de handelingen van dit soort bedrijven, die weliswaar over het algemeen goed functioneren, maar waarvan de medewerkers en verantwoordelijken soms niet in staat zijn hun werk serieus te nemen, noch te bedenken dat de levertijden en de goederen die zij vervoeren eigendom zijn van onze klanten en deel uitmaken van hun vermogen.
Wij streven er altijd naar dat zij hun taak op professionele wijze uitvoeren en eisen dat de overeengekomen termijnen worden nageleefd, waarvoor wij elke maand onberispelijk het bijbehorende bedrag betalen.
Toch zijn er mensen die zich hier weinig aan gelegen laten liggen, daarom vragen wij u altijd de goederen bij ontvangst te controleren en ALTIJD te EISEN dat u een kopie van het afleveringsdocument ontvangt, en eventuele incidenten hierop te vermelden, evenals foto's te maken van pakketten die beschadigd en/of gestoten lijken. Dit alles maakt deel uit van een protocol dat u verderop in detail kunt bekijken en dat wij u aanraden nauwgezet te volgen om problemen bij het indienen van een claim te voorkomen.
BEDANKT VOOR HET LEZEN VAN ONZE VERZENDVOORWAARDEN, WIJ VRAGEN OM STRIKTE NALEVING
Als algemene regel worden pakketten binnen 24 uur na voltooiing van de personalisatie van het product verzonden, en binnen 48 uur indien het geen gepersonaliseerde producten betreft, altijd via: Fedex, UPS en/of DHL indien het werk buiten Spanje wordt uitgevoerd. Ons bedrijf behoudt zich het recht voor om andere transportbedrijven toe te voegen indien wenselijk, om een betere klantenservice te bieden.
Alle zendingen hebben een trackingnummer dat u per e-mail ontvangt. Wij verstrekken u een link zodat u uw bestelling online kunt volgen.
U kunt onze volledige Algemene Verzendvoorwaarden in dit gedeelte lezen; zij maken onlosmakelijk deel uit van de Algemene Voorwaarden van ons bedrijf, die u uitdrukkelijk aanvaardt op het moment dat u een bestelling plaatst, zowel online als offline.
De verzendkosten omvatten de behandelings- en verpakkingskosten, evenals de transportkosten. De behandelingskosten hebben een vaste prijs, terwijl de transportkosten kunnen variëren naargelang het totale gewicht van het pakket.
Wij raden u aan al uw artikelen in één bestelling te bundelen. Wij kunnen twee verschillende bestellingen niet samenvoegen, en de verzendkosten worden voor elke bestelling afzonderlijk in rekening gebracht.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uw pakket na verzending kan oplopen, maar wij doen ons uiterste best om alle breekbare artikelen te beschermen.
Wij raden u aan onze Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen.
Verzendmethode en Levertermijnen
Gratis verzending: Gratis verzending is niet mogelijk naar de BALEARISCHE EILANDEN en/of de CANARISCHE EILANDEN. Voor de overige bestemmingen wordt in elk geval een offerte opgesteld op basis van de hoeveelheden en het volume van de verzonden pakketten.
Overige bestemmingen: De verzendkosten naar elke bestemming worden in elk geval vastgesteld door onze transportagentschappen en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving variëren. Voor vragen kunt u schriftelijk contact opnemen via tienda@ecopubli.es
Levering van bestellingen
De levering van bestellingen vindt plaats op het afleveradres dat vrij is gekozen door de gebruiker. ONS BEDRIJF aanvaardt derhalve geen enkele aansprakelijkheid wanneer de levering van het product of de dienst niet kan plaatsvinden doordat de door de gebruiker verstrekte gegevens onjuist, onnauwkeurig of onvolledig zijn, of wanneer de levering niet kan plaatsvinden om redenen die buiten de controle van het daarvoor aangewezen transportbedrijf liggen, zoals de afwezigheid van de ontvanger.
Ons bedrijf is GEEN transportagentschap. Het is derhalve niet onze taak om logistieke en leveringsproblemen van uw bestellingen op te lossen, en wij kunnen alleen tussenbeide komen via onze contactpersoon bij het transportbedrijf om te proberen elke afwijkende situatie op te lossen.
U ontvangt altijd rechtstreeks per e-mail de mededeling van het transportbedrijf met de tracking van de bestelling. CONTROLEER UW "SPAM- OF ONGEWENSTE E-MAIL"-MAP VOOR HET GEVAL DAAR EEN INCIDENT BINNENKOMT; U DIENT DIT ZELF RECHTSTREEKS MET HET TRANSPORTBEDRIJF OP TE LOSSEN.
Denk eraan dat in onze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk staat vermeld dat de levering plaatsvindt op het door u opgegeven adres, en dat dit niet meer kan worden gewijzigd zodra het onze faciliteiten heeft verlaten.
De levering van uw goederen zou op de geplande datum moeten plaatsvinden, maar de transportbedrijven kunnen uw bestelling binnen 24/48 werkuren vanaf de geschatte leveringsdatum afleveren, en altijd op werkdagen.
De leverdata zijn altijd indicatief en niet bindend, aangezien de transportbedrijven EXTERN ZIJN AAN ONS BEDRIJF en onderworpen zijn aan hun eigen algemene voorwaarden, los van de onze, en aan de wetten die het transport in ons land regelen.
U dient attent te zijn op de levering van de goederen, waarbij het in geen geval mogelijk is een exact leveringsuur vast te stellen, noch om telefoonnummers van de chauffeurs die uw goederen vervoeren op te vragen. Als u contact wilt opnemen met het transportbedrijf, dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen en het transportnummer te vermelden dat u per e-mail heeft ontvangen.
U bent verantwoordelijk om aanwezig te zijn op het afleveradres dat u in uw bestelling heeft opgegeven op de dag dat uw pakket wordt bezorgd. U dient ook rekening te houden met een mogelijk telefoontje naar het nummer dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven, aangezien de vervoerder mogelijk contact met u opneemt om de levering af te stemmen.
Incidenten met uw goederen
Indien u de goederen beschadigd of aangetast ontvangt, of indien u uw goederen niet heeft ontvangen, dient u het volgende te doen:
Foto's maken van de pakketten waarop de schade duidelijk zichtbaar is. Dit schriftelijk laten vermelden op de afleveringsbon die het transportbedrijf u moet overhandigen, en deze ondertekenen met vermelding van deze onregelmatigheid bij de levering.
Stuur ons een e-mail naar tienda@ecopubli.es met de foto's en een kopie van de afleveringsbon, altijd binnen 24 uur na ontvangst van het pakket.
Het is essentieel om een claim over een zending te kunnen indienen dat u bij ontvangst van de goederen met uw originele handtekening tekent en uw identiteitsbewijsnummer en uw volledige naam vermeldt. ALS U DEZE GEGEVENS NIET VERSTREKT, NEEMT ONS BEDRIJF GEEN ENKELE KLACHT IN BEHANDELING EN AANVAARDT HET GEEN ENKELE AANSPRAKELIJKHEID.
Ons bedrijf heeft, net als u, toegang tot de tracking van de zendingen. Daarin kunt u zien wie heeft getekend, evenals het identiteitsbewijsnummer en de naam van de persoon die de goederen in ontvangst heeft genomen.
Op deze manier zullen wij de betreffende klacht indienen bij het transportbedrijf. INDIEN NIET PRECIES OP DEZE MANIER WORDT GEHANDELD, KAN ONS BEDRIJF GEEN ENKELE KLACHT INDIENEN BIJ HET TRANSPORTAGENTSCHAP.
Ons bedrijf is onder geen enkel beding verantwoordelijk voor de handelingen van de transportbedrijven en hun medewerkers.
Elke herverzending of wijziging in het type verzending of bestemming brengt extra kosten met zich mee, die altijd voor rekening van de klant komen.
Er vinden geen leveringen van bestellingen plaats op zaterdagen of feestdagen. Onverminderd het voorgaande dient ONS BEDRIJF de maatregelen te nemen die van een zorgvuldige handelaar worden verwacht opdat de levering binnen de overeengekomen termijn kan plaatsvinden, en indien dit niet mogelijk is, zo spoedig mogelijk, tot tevredenheid van zowel afzender als ontvanger, zodat geen enkele aansprakelijkheid aan ONS BEDRIJF kan worden toegeschreven.
De verzending van bestellingen wordt door ONS BEDRIJF beheerd met een van haar verschillende diensten die een levering binnen 48 tot 72 werkuren garanderen voor levering op het vasteland en de Balearische Eilanden. Bestellingen bestemd voor de Canarische Eilanden worden berekend door een rechtstreeks verzoek naar tienda@ecopubli.es, waar wij u het transportbedrag en de verwachte levertermijn zullen doorgeven. ONS BEDRIJF is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering van de goederen, aangezien het een extern bedrijf betreft.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de adresgegevens die hij invoert voor de bestemming van zijn bestelling. Indien dit adres onjuist, onvolledig of gedeeltelijk foutief is, en er hierdoor extra kosten ontstaan voor het opnieuw verzenden van de bestelling, is de klant hiervoor verantwoordelijk en dient hij de bijbehorende verzendkosten te dragen.
Annulering van de bestelling
Aangezien het gaat om gepersonaliseerde producten, kan de bestelling, zodra deze is verzonden, onder geen enkele omstandigheid of om welke reden dan ook worden geannuleerd of geretourneerd. De bestelling kan alleen worden geannuleerd voordat de status ervan verandert naar “geproduceerd”.