ECOPUBLI È UN UTENTE COME UN ALTRO DELLE AZIENDE DI TRASPORTO
Tenga presente che dopo aver consegnato il suo ordine ai corrieri, non ne siamo più responsabili. Possiamo fornirle le informazioni necessarie per avviare un reclamo con il mittente, ma tenga presente che: i danni e i pacchi smarriti saranno di sua responsabilità e dovrà risolverli direttamente con il corriere.
Le forniremo le informazioni di tracciamento, ma non possiamo consegnare il suo ordine al posto loro. Si assicuri di comprendere questo aspetto prima di effettuare un ordine.
Tenga presente che non possiamo, in nessun caso, essere responsabili degli atti di questo tipo di aziende, che pur funzionando generalmente bene, a volte hanno dipendenti e responsabili incapaci di prendere sul serio il proprio lavoro, o di considerare che i tempi di consegna e la merce stessa che trasportano sono un bene appartenente ai nostri clienti e fanno parte del loro patrimonio.
Cerchiamo sempre che svolgano il loro compito in modo professionale ed esigiamo che vengano rispettati i termini stabiliti, per i quali paghiamo puntualmente ogni mese l'importo corrispondente.
Ciononostante, vi sono persone a cui tutto questo importa molto poco, per cui vi preghiamo di controllare sempre la merce al momento della ricezione ed ESIGERE SEMPRE una copia del documento di consegna, annotandovi qualsiasi incidente, oltre a fotografare i colli danneggiati e/o ammaccati. Tutto ciò fa parte di un protocollo che potete vedere più avanti nel dettaglio, e che vi raccomandiamo di seguire alla lettera per non avere problemi al momento del reclamo.
GRAZIE PER AVER LETTO LE NOSTRE CONDIZIONI DI SPEDIZIONE E VI PREGHIAMO DI RISPETTARLE SCRUPOLOSAMENTE
Come regola generale, i pacchi vengono spediti entro 24 ore dal completamento del lavoro di personalizzazione del prodotto, ed entro 48 ore se non personalizzati, sempre tramite: Fedex, UPS e/o DHL se si tratta di un lavoro effettuato al di fuori della Spagna. La nostra azienda si riserva il diritto di aggiungere altre aziende di trasporto se lo ritiene opportuno, al fine di offrire un servizio migliore al cliente.
Tutti i pacchi hanno un numero di tracciamento che riceverai via email. Ti forniremo un link per poter seguire il tuo ordine online.
L'insieme delle nostre Condizioni Generali di spedizione può essere letto in questa sezione e fa parte indissolubile delle Condizioni Generali della nostra azienda, che accetti espressamente nel momento in cui effettui un ordine, sia online che offline.
Le spese di spedizione includono le spese di gestione e imballaggio, oltre alle spese di trasporto. Le spese di gestione hanno un prezzo fisso, mentre le spese di trasporto possono variare in base al peso totale del pacco.
Ti consigliamo di raggruppare tutti i tuoi articoli in un unico ordine. Non possiamo combinare due ordini diversi, e le spese di spedizione verranno applicate individualmente per ciascuno.
Non ci assumiamo responsabilità per i danni che il tuo pacco possa subire dopo la spedizione, ma facciamo il possibile per proteggere tutti gli articoli fragili.
Ti consigliamo di leggere attentamente le nostre Condizioni Generali.
Metodo di spedizione e Tempi di Consegna
Spedizione Gratuita: la spedizione gratuita non è possibile per le BALEARI e/o le CANARIE. Per le altre destinazioni il prezzo viene calcolato caso per caso in base a quantità e volumi dei colli spediti.
Altre Destinazioni: il costo della spedizione verso qualsiasi destinazione sarà stabilito caso per caso dalle nostre agenzie di trasporto e potrà subire variazioni senza preavviso. Per qualsiasi informazione contattare per iscritto tienda@ecopubli.es
Consegna degli ordini
La consegna degli ordini avverrà presso l'indirizzo di consegna liberamente indicato dall'utente. Pertanto, LA NOSTRA AZIENDA non si assume alcuna responsabilità qualora la consegna del prodotto o servizio non venga effettuata a causa di dati forniti dall'utente falsi, inesatti o incompleti, o quando la consegna non possa essere effettuata per cause non imputabili all'azienda di trasporto incaricata, come l'assenza del destinatario.
La nostra azienda NON è un'Agenzia di Trasporto. Pertanto, non spetta a noi risolvere i problemi di logistica e consegna dei suoi ordini, e possiamo solo intervenire tramite il nostro contatto presso l'azienda di trasporto affinché cerchi di risolvere qualsiasi situazione anomala.
Lei riceve sempre direttamente via email la comunicazione dell'Agenzia di Trasporto con il tracciamento dell'ordine. CONTROLLI LA CARTELLA "SPAM O POSTA INDESIDERATA" NEL CASO IN CUI ARRIVI LÌ QUALSIASI INCONVENIENTE DOVRÀ RISOLVERLO DIRETTAMENTE CON L'AZIENDA DI TRASPORTO.
Ricordi che nelle nostre Condizioni Generali si indica espressamente che la consegna avverrà all'indirizzo da lei indicato, non essendo possibile modificarlo una volta uscito dai nostri magazzini.
La consegna della sua merce dovrebbe avvenire alla data prevista, ma le aziende di trasporto possono consegnare l'ordine entro 24/48 ore lavorative dalla data di consegna stimata, e sempre nei giorni lavorativi.
Le date di consegna sono sempre indicative e non vincolanti, poiché le Aziende di Trasporto sono ESTERNE ALLA NOSTRA AZIENDA e sono regolate dalle proprie condizioni generali indipendenti dalle nostre, e dalle leggi che regolano il trasporto nel nostro paese.
Lei dovrà essere disponibile per la consegna della merce, non essendo in nessun caso possibile stabilire un orario esatto di consegna, né richiedere i numeri di telefono dei conducenti che trasportano la sua merce. Se desidera contattare l'azienda di trasporto, dovrà mettersi in contatto direttamente con loro, indicando il numero di trasporto che le viene fornito via email.
Lei ha la responsabilità di trovarsi all'indirizzo di consegna indicato nel suo ordine il giorno in cui il suo pacco è in consegna. Deve inoltre essere disponibile per un'eventuale chiamata telefonica al numero indicato al momento dell'ordine, poiché il corriere potrebbe contattarla per concordare la consegna.
Problemi con la merce
Nel caso in cui riceva la merce con qualche deterioramento o danno, o non abbia ricevuto la sua merce, dovrà procedere come segue:
Fotografare i pacchi in modo che si veda chiaramente il deterioramento. Farlo risultare per iscritto nel documento di consegna che l'azienda di trasporto deve consegnarle, e firmare indicando per iscritto tale anomalia nella consegna.
Inviandoci un'email a tienda@ecopubli.es con le foto e copia del documento di consegna, sempre entro le 24 ore successive alla ricezione del pacco.
È indispensabile, per poter effettuare qualsiasi reclamo su una spedizione, che lei firmi con la propria firma originale e specifichi il proprio documento d'identità, nome e cognome al momento della ricezione della merce. SE LEI NON SPECIFICA QUESTI DATI, LA NOSTRA AZIENDA NON SI FA CARICO DI ALCUN RECLAMO NÉ AVRÀ ALCUNA RESPONSABILITÀ.
La nostra azienda ha accesso, come lei, al tracciamento delle spedizioni. In esso, può vedere chi ha firmato, il documento d'identità e il nome della persona che ha ritirato la merce.
In questo modo effettueremo il relativo reclamo all'azienda di trasporto. SE NON SI PROCEDE ESATTAMENTE IN QUESTO MODO, LA NOSTRA AZIENDA NON POTRÀ EFFETTUARE ALCUN RECLAMO ALL'AGENZIA DI TRASPORTO.
La nostra azienda non è responsabile in nessun caso degli atti delle aziende di trasporto e dei loro dipendenti.
Qualsiasi riconsegna o variazione del tipo di spedizione o destinazione comporterà un costo aggiuntivo che sarà sempre a carico del cliente.
Non vengono effettuate consegne di ordini il sabato né nei giorni festivi. Fermo restando quanto sopra, LA NOSTRA AZIENDA dovrà adottare le misure richieste a un commerciante diligente affinché la consegna possa essere effettuata nei tempi concordati, e in caso contrario, il prima possibile, a soddisfazione sia del mittente che del destinatario, per cui non potrà essere attribuita alcuna responsabilità a LA NOSTRA AZIENDA.
L'invio degli ordini sarà gestito da LA NOSTRA AZIENDA con uno qualsiasi dei suoi diversi servizi che garantisce una consegna entro 48-72 ore lavorative per le consegne nella Penisola e nelle Baleari. Gli ordini destinati alle Isole Canarie saranno calcolati tramite richiesta diretta all'email tienda@ecopubli.es, dove le comunicheremo l'importo del trasporto e i tempi di consegna previsti. LA NOSTRA AZIENDA non è responsabile dei ritardi nella consegna della merce, trattandosi di un'azienda esterna a noi.
Il cliente sarà responsabile della correttezza dei dati dell'indirizzo inserito per la destinazione del suo ordine. Nel caso in cui tale indirizzo sia errato, incompleto o parzialmente sbagliato, e in tale situazione si generino spese aggiuntive per la riconsegna dell'ordine, il responsabile sarà il cliente, che dovrà sostenere le relative spese di spedizione.
Cancellazione dell'ordine
Trattandosi di prodotti personalizzati, una volta effettuata la spedizione dell'ordine, questo non potrà essere cancellato né restituito, in nessuna circostanza né per nessun motivo. L'ordine potrà essere cancellato solo prima che il suo stato passi a “prodotto”.