ECOPUBLI IST NUR EIN NUTZER DER TRANSPORTUNTERNEHMEN
Bitte beachten Sie, dass wir, nachdem wir die Bestellung an die Transportunternehmen übergeben haben, nicht mehr dafür verantwortlich sind. Wir können Ihnen die Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um eine Reklamation beim Absender einzureichen, aber bitte verstehen Sie, dass: Schäden und verlorene Pakete Ihre Verantwortung sind, die Sie direkt mit dem Transportunternehmen klären müssen.
Wir stellen Ihnen die Sendungsverfolgung zur Verfügung, können Ihre Bestellung jedoch nicht selbst ausliefern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dies verstehen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie, dass wir unter keinen Umständen für die Handlungen dieser Art von Unternehmen verantwortlich gemacht werden können, die zwar in der Regel gut funktionieren, deren Mitarbeiter und Verantwortliche jedoch manchmal nicht in der Lage sind, ihre Arbeit ernst zu nehmen oder zu bedenken, dass die Lieferzeiten und die transportierte Ware selbst ein Gut sind, das unseren Kunden gehört und Teil ihres Vermögens ist.
Wir bemühen uns stets darum, dass sie ihre Aufgabe professionell erfüllen, und verlangen die Einhaltung der vereinbarten Fristen, für die wir jeden Monat pünktlich den entsprechenden Betrag zahlen.
Dennoch gibt es Personen, denen all dies wenig kümmert. Wir bitten Sie daher, Ihre Waren bei Erhalt stets zu überprüfen und IMMER eine Kopie des Lieferscheins zu verlangen, jegliche Vorfälle darin zu vermerken sowie Fotos von beschädigten und/oder gestoßenen Paketen zu machen. All dies ist Teil eines Protokolls, das Sie weiter unten im Detail einsehen können und das wir Ihnen empfehlen, genau zu befolgen, um bei einer Reklamation keine Probleme zu haben.
VIELEN DANK, DASS SIE UNSERE VERSANDBEDINGUNGEN GELESEN HABEN, UND WIR BITTEN UM DEREN STRIKTE EINHALTUNG
In der Regel werden die Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Fertigstellung der Personalisierung des Produkts versandt, und innerhalb von 48 Stunden, wenn keine Personalisierung erforderlich ist, und stets über: Fedex, UPS und/oder DHL, wenn es sich um eine Arbeit außerhalb Spaniens handelt. Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, weitere Transportunternehmen hinzuzufügen, wenn es dies für angebracht hält, um dem Kunden einen besseren Service zu bieten.
Alle Sendungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten. Wir stellen Ihnen einen Link zur Verfügung, damit Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.
Die Gesamtheit unserer Allgemeinen Versandbedingungen können Sie in diesem Abschnitt nachlesen; sie sind untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens, denen Sie ausdrücklich zustimmen, sobald Sie eine Bestellung aufgeben, sei es online oder offline.
Die Versandkosten beinhalten die Bearbeitungs- und Verpackungskosten sowie die Transportkosten. Die Bearbeitungskosten haben einen festen Preis, während die Transportkosten je nach Gesamtgewicht des Pakets variieren können.
Wir empfehlen Ihnen, alle Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können zwei verschiedene Bestellungen nicht kombinieren, und für jede werden die Versandkosten einzeln berechnet.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die Ihr Paket nach dem Versand erleiden könnte, tun jedoch alles Mögliche, um zerbrechliche Artikel zu schützen.
Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam zu lesen.
Versandart und Lieferfristen
Kostenloser Versand: Der kostenlose Versand ist weder für die BALEAREN noch für die KANARISCHEN INSELN möglich. Für alle übrigen Bestimmungsorte wird in jedem Fall ein Angebot je nach Menge und Volumen der versendeten Pakete erstellt.
Übrige Bestimmungsorte: Die Versandkosten für jeden Bestimmungsort werden in jedem Fall von unseren Transportagenturen festgelegt und können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Für Rückfragen wenden Sie sich bitte schriftlich an tienda@ecopubli.es
Zustellung der Bestellungen
Die Lieferung der Bestellungen erfolgt an die vom Nutzer frei gewählte Lieferadresse. UNSER UNTERNEHMEN übernimmt daher keinerlei Verantwortung, wenn die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung nicht erfolgen kann, weil die vom Nutzer angegebenen Daten falsch, ungenau oder unvollständig sind, oder wenn die Lieferung aus Gründen, die dem beauftragten Versandunternehmen zuzuschreiben sind, nicht erfolgen kann, wie z. B. die Abwesenheit des Empfängers.
Unser Unternehmen ist KEINE Transportagentur. Daher obliegt es nicht uns, Logistik- und Zustellprobleme Ihrer Bestellungen zu lösen, und wir können lediglich über unseren Kontakt beim Transportunternehmen eingreifen, damit dieses versucht, jede ungewöhnliche Situation zu klären.
Sie erhalten die Mitteilung der Transportagentur mit der Sendungsverfolgung direkt und immer per E-Mail. ÜBERPRÜFEN SIE IHREN „SPAM- ODER UNERWÜNSCHTE-E-MAILS-ORDNER“, FALLS DORT ETWAS EINGEHT. JEDEN VORFALL MÜSSEN SIE DIREKT MIT DEM TRANSPORTUNTERNEHMEN KLÄREN.
Denken Sie daran, dass in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich angegeben ist, dass die Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse erfolgt und eine Änderung nicht mehr möglich ist, sobald die Ware unsere Einrichtungen verlassen hat.
Die Lieferung Ihrer Ware sollte am vorgesehenen Datum erfolgen, aber die Transportunternehmen können Ihre Bestellung innerhalb von 24/48 Werkstunden ab dem geschätzten Liefertermin liefern, und stets an Werktagen.
Die Liefertermine sind stets unverbindlich und dienen nur zur Orientierung, da die Transportunternehmen EXTERN zu UNSEREM UNTERNEHMEN sind und ihren eigenen, von unseren unabhängigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen sowie den in unserem Land geltenden Transportgesetzen.
Sie müssen auf die Zustellung der Ware achten, wobei es in keinem Fall möglich ist, eine genaue Uhrzeit der Lieferung festzulegen, noch die Telefonnummern der Fahrer anzufordern, die Ihre Ware transportieren. Wenn Sie das Transportunternehmen kontaktieren möchten, müssen Sie sich direkt mit diesem in Verbindung setzen und die Ihnen per E-Mail mitgeteilte Sendungsnummer angeben.
Sie sind dafür verantwortlich, sich an dem in Ihrer Bestellung angegebenen Lieferort zu befinden, wenn Ihr Paket zugestellt wird. Sie sollten auch auf einen möglichen Anruf unter der von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer achten, den das Transportunternehmen tätigen kann, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren.
Vorfälle mit Ihrer Ware
Falls Sie die Ware beschädigt oder gemindert erhalten oder Ihre Ware nicht erhalten haben, müssen Sie Folgendes tun:
Fotos der Pakete machen, auf denen die Beschädigung deutlich zu sehen ist. Dies schriftlich im Lieferschein vermerken lassen, den Ihnen das Transportunternehmen übergeben muss, und diesen unterschreiben, wobei Sie die Unregelmäßigkeit bei der Lieferung schriftlich festhalten.
Senden Sie uns die Fotos und eine Kopie des Lieferscheins per E-Mail an tienda@ecopubli.es, stets innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets.
Um eine Reklamation bezüglich einer Sendung stellen zu können, ist es unerlässlich, dass Sie bei Erhalt der Ware mit Ihrer Originalunterschrift unterzeichnen und Ihre Personalausweisnummer sowie Ihren vollständigen Namen angeben. WENN SIE DIESE ANGABEN NICHT MACHEN, ÜBERNIMMT UNSER UNTERNEHMEN KEINE REKLAMATION UND HAFTET IN KEINER WEISE.
Unser Unternehmen hat ebenso wie Sie Zugang zur Sendungsverfolgung. Darin können Sie sehen, wer unterschrieben hat, sowie den Ausweis und den Namen der Person, die die Ware entgegengenommen hat.
Auf diese Weise werden wir die entsprechende Reklamation beim Transportunternehmen einreichen. WENN NICHT GENAU AUF DIESE WEISE VORGEGANGEN WIRD, KANN UNSER UNTERNEHMEN KEINE REKLAMATION BEI DER TRANSPORTAGENTUR EINREICHEN.
Unser Unternehmen ist unter keinen Umständen für die Handlungen der Transportunternehmen und ihrer Mitarbeiter verantwortlich.
Jede erneute Zustellung oder Änderung der Versandart oder des Bestimmungsorts ist mit zusätzlichen Kosten verbunden, die stets zulasten des Kunden gehen.
Es werden keine Lieferungen an Samstagen oder Feiertagen durchgeführt. Unbeschadet dessen muss UNSER UNTERNEHMEN die von einem sorgfältigen Händler geforderten Maßnahmen ergreifen, damit die Lieferung innerhalb der vereinbarten Zeit erfolgen kann, und andernfalls so schnell wie möglich, zur Zufriedenheit sowohl des Absenders als auch des Empfängers, sodass UNSEREM UNTERNEHMEN keinerlei Verantwortung zugeschrieben werden kann.
Der Versand der Bestellungen wird von UNSEREM UNTERNEHMEN mit einem seiner verschiedenen Dienste abgewickelt, die eine Lieferung innerhalb von 48 bis 72 Werkstunden auf dem Festland und den Balearen garantieren. Bestellungen mit Bestimmungsort Kanarische Inseln werden auf direkte Anfrage per E-Mail an tienda@ecopubli.es berechnet, wobei wir Ihnen den Transportbetrag und die voraussichtliche Lieferfrist mitteilen. UNSER UNTERNEHMEN haftet nicht für Lieferverzögerungen der Ware, da es sich um ein von uns unabhängiges externes Unternehmen handelt.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm für den Bestimmungsort seiner Bestellung angegebenen Adressdaten korrekt sind. Sollte diese Adresse falsch, unvollständig oder teilweise fehlerhaft sein und dadurch zusätzliche Kosten für die erneute Zustellung der Bestellung entstehen, trägt der Kunde die Verantwortung und muss die entsprechenden Versandkosten übernehmen.
Stornierung der Bestellung
Da es sich um personalisierte Produkte handelt, kann die Bestellung nach ihrem Versand unter keinen Umständen und aus keinem Grund storniert oder zurückgegeben werden. Die Bestellung kann nur storniert werden, bevor ihr Status auf „in Produktion“ wechselt.